미입금 사유에 대한 설명 드립니다.
- 교환신청 후 미입금 사유
1. 상품권번호 불일치, 상품권번호 오류 - 입력시 오타나거나 오기입력 /또는/ 없는 상품권 핀번호 (내교환내역에서 확인가능)
2. 이미 등록된/보관된 상품권 - 이미 사용된 상품권을 교환신청한 경우 (내교환내역에서 확인가능)
3. 23:50~00:30 까지 은행점검으로 점검완료 00:30 이후 순차적으로 입금처리 됩니다.
4. 등록제한 (10번 등록실패) - 충전에러 (내교환내역에서 확인가능)
★ 내교환내역 확인방법 ★
미입금 된 경우, 확인방법 안내입니다.
아래 순서대로 확인이 가능합니다.
1. 하단의 어플을 다운받아 사용하시기 권장드립니다.
2. 어플을 클릭 후, 티켓스토어 싸이트 상단 우측의 메뉴를 클릭합니다.
3. "내 교환내역"을 클릭합니다.
4. 휴대폰번호 적는 곳에 내 휴대폰 번호를 입력합니다.
5. 미입금된 신청건, 확인하고자 하는 내역 건을 찾아 클릭~!
6. 화면을 터치한 상태로 아래로 내리고, 오른쪽으로 밀면 입력한 핀번호가 보이고,
진행상태에 입력한 핀번호마다 진행상태가 확인이 가능합니다.
7. 입력한 핀번호 1개마다 마다 진행상태가 확인이 가능합니다.
[ 내 교환내역 진행상태 별 해석 ]
1. 이미 등록된 문화상품권 / 이미 보관된 상품권
이미 사용된 문화상품권입니다.
이미 교환신청하여 처리된 상품권이거나, 사용처리된 상품권입니다.
사용한 적이 없다면 컬쳐랜드 고객센터에서 상품권 사용한 곳을 확인이 가능합니다.
컬쳐랜드 고객센터 : 1577-2111
2. 상품권번호 불일치 / 오류
(오기입력 또는 없는 핀번호 5회이상 입력 시, 프로그램 수리비 청구 및 고소처리 됨)
- 입력 시 오타나거나 오기입력 (입력한 핀번호 확인 후, 재 교환신청)
- 없는 상품권 핀번호 입력 (재입력 금지)
3. 등록제한 (10번 등록실패)-충전에러, 10분이상 '처리중'이거나, '충전완료' 되었는데 미입금 된 경우, 티켓스토어 고객센터 카톡으로 연락주시기 바랍니다.
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